Как позвонить на горячую линию Госуслуги?

Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.

В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.

На портале Госуслуг можно получить онлайн сотни услуг от различных государственных инстанций. В процессе электронного взаимодействия с ведомствами граждане ежедневно сталкиваются с десятками трудностей: как оформить запрос, как восстановить пароль или подать жалобу и др. Оперативно решить проблему помогают специалисты службы поддержки.

«Культура. РФ» — гуманитарный просветительский проект, посвященный культуре России. Мы рассказываем об интересных и значимых событиях и людях в истории литературы, архитектуры, музыки, кино, театра, а также о народных традициях и памятниках нашей природы в формате просветительских статей, заметок, интервью, тестов, новостей и в любых современных интернет-форматах.

• О проекте
• Открытые данные

Причины обращения в службу поддержки

Раньше, чтобы уточнить, как правильно заполнять заявления, какие справки необходимо собрать для подачи запроса, приходилось стоять длинные очереди. Сначала шли в окно информатора, а после – к специалисту. В итоге процедура оформления документов часто растягивалась на несколько недель. Теперь те же бумаги можно получить в несколько раз быстрее, а при появлении вопросов специалисты службы поддержки окажут посильную помощь

Потеря доступа к учетной записи, невозможность прикрепить к аккаунту тот или иной документа, отказ в оказании услуги, проблемы с редактированием информации, содержащейся в личном кабинете, – лишь некоторые вопросы, с которыми можно обратиться в службу поддержки.

Министерство культуры Российской Федерации открыло горячую линию 8-800-100-06-45, куда  можно обращаться по всем вопросам о карте. С 1 сентября в Мордовии, как и по всей стране, действует Пушкинская карта — это проект, позволяющий молодежи от 14 до 22 лет включительно за счет государства посещать театры, музеи, различные культурные мероприятия. Воспользоваться преимуществами Пушкинской карты в Мордовии могут 64215 человек. Участниками проекта в Мордовии уже стали 6 учреждений культуры: Мордовская государственная филармония, Государственный музыкальный театр им. Яушева, Государственный русский драматический театр, Мордовский государственный национальный драматический театр,  Мордовский республиканский музей изобразительных искусств имени С. Эрьзи и  Мордовский краеведческий музей. С учетом действующих в районах филиалов краеведческого музея посетить по Пушкинской карте можно 15 различных площадок. Присоединиться к проекту могут государственные,  муниципальные,  частные учреждения культуры —  при условии, что они оказывают платные услуги.

Телефон горячей линии Госуслуги:8 800 100 70 10Специалисты сервиса круглосуточно готовы решить любые возникшие вопросы. Звонки на телефон горячей линии Госуслуги бесплатны с любого телефона на всей территории России. Пользоваться государственными услугами через портал могут как физические лица, граждане РФ, так и иностранные граждане, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели. Для абонентов мобильных операторов работает специальный короткий номер горячей линии Госуслуги:Звонки на территории РФ с мобильных телефонов на указанный номер абсолютно бесплатны. Служба поддержки Госуслуг для звонков из Москвы:+7 (495) 727-47-47Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Первого сентября 2021 года в России стартовал проект «Пушкинская карта» — программа Министерства культуры РФ по популяризации искусства среди молодежи (от 14 до 22 лет). В этот же день заработала горячая линия для поддержки пользователей карты по бесплатному номеру 8-800-100-06-45, созданная на базе компании «Ростелеком Контакт-центр» (дочернее общество ПАО «Ростелеком»). За первый месяц на горячую линию поступило свыше 120 000 обращений, сообщила компания в четверг.

«Пушкинская карта» — целевая банковская карта, которая позволяет молодежи за счет государства посещать музеи, театры и различные культурные мероприятия. Каждый житель страны в возрасте от 14 до 22 лет может получить карту, на которую будут зачислены 3 тысячи рублей, и потратить их только на покупку билетов в учреждения культуры. Для получения карты нужна регистрация на портале госуслуг, а также установка мобильного приложения «Госуслуги. Культура». Проект оказался очень популярным как среди культурных институтов, так и пользователей. Карту принимают почти 1 500 федеральных, региональных и муниципальных организаций культуры и искусства во всех 85 субъектах Российской Федерации.

«Уже за первую неделю мы зафиксировали 2 млн скачиваний мобильного приложения, в настоящий момент цифра выросла до 3,5 млн установок. Любопытно, что мы видим большой интерес к приложению со стороны пользователей старше 22 лет. Хотя они и не могут пользоваться “Пушкинской картой”, но хотят узнавать подробности о предложенных культурных мероприятиях, такая возможность у них будет», — ранее сказал на пресс-конференции в ТАСС заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов.

Ежедневно операторы «Ростелеком Контакт-центра» принимают обращения пользователей «Пушкинской карты» и помогают найти ответы. Среди самых популярных — вопросы, связанные с операционным обслуживанием, покупкой билетов, а также регистрацией в приложении «Госуслуги. Культура».

«Мы всегда рады участвовать в социально значимых проектах, которые можно с гордостью записать в историю профессиональных достижений. Значительную часть персонала “Ростелеком Контакт-центра” составляет молодежь, которая совпадает с целевой аудиторией проекта и разговаривает с пользователями карты на одном языке. Знаю, что самые молодые сотрудники нашей компании тоже получили “Пушкинскую карту” для посещения театров и музеев», — отметила генеральный директор компании «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.

О запуске проекта «Пушкинская карта» Президент России Владимир Путин объявил во время прямой линии 30 июня 2021 года. Основная цель — сделать музеи и театры более доступными для молодежи. В 2022 году на «Пушкинскую карту» планируется зачислить 5 тысяч рублей.

Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!

Поделиться

Данный раздел направлен на повышение качества работы с обращениями граждан по вопросам оплаты труда работников учреждений в сфере культуры,
по иным вопросам, относящимся к компетенции Минкультуры России, Вы можете направить свое обращение в разделе
«Интернет-приемная».

Типовые вопросы-ответы по оплате труда в сфере культуры.

Обращаем Ваше внимание, что по вопросам оплаты труда работников:

1) сферы труда и социальной защиты открыта горячая линия
Минтруда России;

2) сферы образования открыта горячая линия Минпросвещения России;

3) сферы науки и высшего образования открыта горячая линия Минобрнауки России;

4) сферы здравоохранения открыта горячая линия
Минздрава России.

Кроме того, информируем, что Федеральной службой по труду и занятости в целях защиты прав и интересов работников и работодателей создана Система электронных сервисов
«ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ. РФ»
по вопросам защиты трудовых прав работников, которая позволяет:

1) направить заявление в инспекцию труда, которая проверит соблюдение трудовых прав и поможет устранить нарушения;

2) получить консультацию о применении требований и норм трудового законодательства в течение 3-х рабочих дней;

3) работодателю провести самопроверку соблюдения трудового законодательства.

Дополнительные сведения о защите трудовых прав работника на информационно-консультационном портале Ростурда
ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ

Также, Вы, можете обратиться за разъяснением в Министерство культуры Российской Федерации
или направить жалобу в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд).

Горячая линия Госуслуги – бесплатные номера

Жители многих областей могут пользоваться телефонами Горячей линии федерального ресурса или региональных подразделений. В случае если ваш запрос качается работы муниципального ведомства лучше сразу воспользоваться вторым вариантом для более оперативного разрешения ситуации. При общих вопросах, касающихся, функционирования сайта, или при отсутствии регионального отделения Госуслуг удобнее звонить на федеральную линию.

Информация о том, как связаться с оператором, размещена на официальном сайте Госуслуг в разделе Помощь и поддержка. Для звонка из-за рубежа набирайте +7 495 727 4747, внутри страны – 8 800 100 7010. Оба номера бесплатны. Для мобильных телефонов дополнительно доступен номер 115.

Автоответчик предложит выбрать один из списков меню или дождаться ответа специалиста. При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши паспортные данные или номер СНИЛС, четко сформулируйте проблему, уточните из какого региона вы звоните.

Альтернативные способы связи со специалистами службы поддержки

Многие проблемы, касающиеся портала, можно решить самостоятельно. На главной странице сайта рядом с кнопками Услуги и Оплата расположена ссылка Поддержка. При переходе по ссылке можно найти десятки ответов на часто возникающие вопросы. Они сгруппированы по категориям и содержат подробный алгоритм действий для решения возникших проблем.

Официальные группы портала есть в наиболее популярных социальных сетях. Найти ответ на свой вопрос вы можете, общаясь с пользователями в Одноклассниках, Вконтакте, на Фэйсбуке и в Твиттере.

Онлайн чат с технической поддержкой

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

• – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
• – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
• – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.

Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

• Нажмите в правом нижнем углу на ссылку .
• В открывшемся модуле перейдите на вкладку и задайте вопрос.

Обратите внимание – максимальная длина вопроса составляет 3000 символов. Вам ответит первый освободившийся консультант. В часы-пик время получения ответа может затянуться – попробуйте обратиться в чат позднее.

Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:

• Авторизуйтесь на портале и нажмите ссылку в правом нижнем углу.
• Перейдите на вкладку .
• Начните вводить вопрос в поисковой строке – в блоке появятся похожие вопросы.
• Выберите наиболее подходящий по смыслу вопрос и получите исчерпывающий ответ.

Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.

Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям. В разделе рассказывается:

• Как оплачивать госпошлины и штрафы.
• Как погасить судебные и налоговые долги.
• Как подтвердить учетную запись.
• О различных государственных услугах.
• О порядке работы с порталом.

В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.

Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).

Служба поддержки Пушкинской карты

Способы связи со службой поддержки:

В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.

О карте

«Пушкинская карта» – это российский проект по поддержке культурных мероприятий в стране. Программа создана специально для молодежи с целью исторического просвещения и повышения уровня нравственного воспитания. Новая совместная разработка Министерства культуры, Минцифры и «Почта Банка» представляет собой виртуальное или пластиковое платежное средство, номиналом 5 тысяч рублей. Карта используется при посещении выставок, музеев, театров и прочих культурных учреждений. Держателями могут стать молодые люди в возрасте 14-22 года.

Примечательно, что деньги на счет поступают из федерального бюджета, а «Пушкинская карта» не требует каких-либо дополнительных финансовых вложений. Согласно условиям проекта, владельцы платежного инструмента могут потратить до двух тысяч рублей на билеты в кино. В целом, программа охватывает около пяти тысяч культурных заведений, предлагающих широкий выбор мероприятий. Поиск доступных событий осуществляется через мобильное приложение «Госуслуги. Культура» и веб-ресурс «Культура. РФ». Получение «Пушкинской карты» также доступно в онлайн режиме.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• Чтобы оформить пластиковую «Пушкинскую карту», обратитесь в ближайшее отделение «Почта Банка» с паспортом и СНИЛС.
• В процессе поиска культурных мероприятий на других сайтах, убедитесь что учреждение-организатор является участником данной программы, а в способах оплаты билета присутствует вариант «Оплатить Пушкинской картой».
• Чтобы оформить карту потребуется подтвержденный аккаунт на портале «Госуслуги». Подтверждение производится через интернет-банки или в МФЦ.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения проблем, возникших при использовании “Пушкинской карты”, а также для предоставления интересующей информации. Например:

• регистрация в мобильном приложении “Госуслуги.Культура”;
• оформление виртуальной или пластиковой карты;
• условия участия в проекте;
• покупка билетов;
• поиск культурных учреждений и мероприятий, доступных в рамках проекта;
• изменение данных в приложении;
• проверка баланса;
• блокировка карты; жалоба и другое.

Как получить карту?

• Пройти регистрацию на “Gosuslugi.ru” ( доступно при наличии паспорта с 14 лет).
• Подтвердить учетную запись через интернет-банки или в МФЦ.
• Установить мобильное приложение “Госуслуги. Культура”.
• Приступить к оформлению, выбрав удобный вариант платежного средства ( пластик или виртуальная карта).

Как активировать карту?

Активация в приложении “Госуслуги. Культура” происходит следующим образом:

• создание и отправка фото;
• подтверждение оформления;
• привязка номера, через смс-код;
• получение виртуальной карты.

Пластиковая карта активируется в отделениях “Почта Банка” при получении.

Как купить билет и посетить мероприятие?

• Открыть мобильное приложение “Госуслуги. Культура” или сайт “Культура. РФ”.
• Выбрать интересующее событие.
• Внести оплату за билет, нажав кнопку “Оплатить Пушкинской картой”.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Для поиска спецпредложений необходимо:

• На портале “Госуслуги. Культура” нажать кнопку “Посмотреть афишу”.
• Открыть раздел “Спецпроекты”.
• Выбрать пункт “Всероссийские акции”.

Для авторизации на сайте или в мобильном приложении потребуются номер телефона и пароль.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

• на “Gosuslugi.ru”, через кнопку “Сообщить о проблеме”;
• по номеру горячей линии;
• в соцсетях и мессенджерах.

Пушкинская карта

Обратите внимание, что пользователи Пушкинской карты могут посетить массу культурных мероприятий за счёт государства. Куда пойти — выбирайте на портале «Культура. РФ» или в приложении «Госуслуги. Культура».

Купить билеты на культурные мероприятия можно несколькими способами:

Через приложение «Госуслуги. Культура» 2. На портале «Культура. РФ» —

На сайте учреждения, в которое собираетесь пойти 4. Через билетных операторов Яндекс. Афиша, Kassir, Ticketland и др. Непосредственно в кассе культурного учреждения.

В кино можно сходить по Пушкинской карте

/ Декабрь 24, 2021/ Культурно живем

В 2022 году обладатели Пушкинской карты смогут покупать по ней билеты в кинотеатры.

По информации, размещённой на портале Госуслуг, в следующем году школьники и студенты от 14 до 22 лет включительно снова смогут использовать Пушкинскую карту. Она подходит для оплаты выставок, музеев, филармоний, театров.

Неиспользованный остаток на карте на 31 декабря 2021 года не переносится на следующий год. Баланс карты обновится до 23 часов 59 минут. 1 января – на ней будет уже 5000 рублей.

С 1 февраля 2022 года Пушкинскую карту начнут принимать в кинотеатрах. Фильм должен быть создан при поддержке «Фонда кино» и Минкультуры. Список кинотеатров опубликуют в приложении «Госуслуги Культура» и на сайте культура. На эти цели можно будет потратить 2000 рублей из годового лимита.

Если вы ещё не оформили карту, её можно получить через мобильное приложение «Госуслуги Культура».

Подготовила Светлана ЮРИНА

Скриншот с culture

Плюсы и минусы

• бесплатное посещение культурных мероприятий;
• большой выбор культурных учреждений и событий;
• простой процес оформления;
• круглосуточная техподдержка;
• доступность платежного средства для всей молодежи от 14 до 22 лет;
• ежегодное обновление лимита;
• виртуальный и пластиковый вариант;
• онлайн-оплата билетов в мобильном приложении.