Почему отклоняется оплата билета Пушкинской картой?

Блокировка банковской карточки означает невозможность оплатить покупку или услугу, переводить средства и снимать наличные. С одной стороны, это доставляет неудобства. Но с другой — в чрезвычайной ситуации помогает уберечься от мошенников и кражи накоплений со счёта. Мы расскажем, можно ли разблокировать карту, почему деньги на ней оказываются недоступными, как этого избежать.

Причины блокировки карты

Заблокировать дебетовую карточку может банк, если получит информацию о необходимости защищать лежащие на счёте средства или по предписанию правоохранительных органов. Это случается по нескольким причинам:

• пытались снять наличные, перевести средства как оплату за покупку и трижды ввели неверный пин-код;
• завершился срок действия, то есть пластик был выпущен больше 2 лет назад;
• проводятся подозрительные операции;
• на имущество держателя суд наложил арест.

Многократный ввод неверных цифр пин-кода может означать, что карточка оказалась в чужих руках. Банк считает подозрительным, если с неё снимают крупные суммы наличными, переводят деньги на непонятные счета, в том числе заграничные, оплачивают покупки в интернет-магазинах с негативной репутацией. Или на счёт часто приходят поступления от физических и юридических лиц без указания цели платежей.

Заблокировать могут дебетовую и кредитную карту. Одной из причин ограничения пользования кредиткой, помимо перечисленных, может быть превышение лимита средств, которые клиент имеет право потратить по условиям договора.

Для чего же менять уже полученную через Почта Банк или вообще виртуально – неосязаемую Пушкинскую карту? Такое быть может.

Давайте по порядку.

На Госуслугах пин – кода у неё нет, все действия в личном кабинете, в приложении специальном из Google Play, App Store счёт есть. Там все в режиме online в доступе.

Дизайн утверждён, менять его, как пишут, не собираются

Вот сами смотрите – ответ дают

Другой вопрос, если пластик у тебя спёрли, забыл где-то сам – тогда стандартная процедура, которая в Почте России (их банк) действует.

Восстанавливаешь по регламенту, можно кстати! если взломали и заблочить её.

В этом случае замена на новую Пушкинскую карту происходит по стандартной процедуре Банка, в котором вы её оформляли.

В текущем 2021 году это Почта Банк, куда и стоит обратиться.

Описание, порядок получения и использования в доступе здесь

В каждом есть QR код или штрих – cod.

Билет в Эрмитаж фото

Почему банк может отказать в разблокировке

Банк имеет право отказаться от разблокирования карты по следующим причинам:

• Нарушены условия договора, на основании которого её оформили. Например, во время действия соглашения человек сменил фамилию, адрес, а у банка есть только старые данные.
• Блокировка выполнена по сигналу от платёжной системы. В этой ситуации карту остаётся только перевыпустить.
• Владелец не может подтвердить, что снимал и переводил средства с этого счёта, не нарушая законодательства. Речь о Федеральном законе № 115-ФЗ от 7 августа 2001 года, который предписывает банкам противодействовать отмыванию доходов и финансовой поддержке терроризма.
• Ограничение наложено по решению суда или предписанию судебного пристава. Пока человек не переведёт деньги для погашения задолженности, из-за которой возникла блокировка, сотрудники банка не смогут восстановить доступ к счёту.
• Клиент обращается с просьбой о разблокировке с другого номера телефона, не может назвать кодовое слово или ответить на вопросы оператора. У службы безопасности банка сохраняется впечатление, что средства хочет снять или перевести посторонний человек, а не их владелец.
• Клиент не платит проценты по кредитной карте, у него образовалась большая задолженность. Для восстановления доступа нужно вернуть всю сумму.

В большинстве случаев проблема с блокировкой решаема, если только держатель карты не попал в чёрный список Росфинмониторинга. Но всё же лучше не допускать этой ситуации. Например, не передавать карточку и сведения о ней посторонним, быть избирательными при выборе банкоматов для снятия наличных, интернет-магазинов, кафе. Важно всегда оставаться на связи с банком, сообщать об изменении личных данных, не накапливать долги, не участвовать в сомнительных финансовых операциях.

Как сделать Пушкинскую карту

Алгоритм получения Пушкинской карты подробно прописан на портале «Госуслуги» в разделе «Частые вопросы». Что нужно сделать:

Если по каким-то причинам пользоваться виртуальной картой неудобно, в любом отделении Почта Банка можно получить её пластиковый аналог по предъявлении российского паспорта и СНИЛС. Почта Банк — официальный оператор программы.

Виртуальным инструментом можно оплатить в интернете любое культурное мероприятие, доступное по программе. Их перечень сформирован на том же портале «Госуслуги» в разделе «Культура» и на сайте «Культура.РФ». Электронные квитанции придут на указанную при регистрации электронную почту.

Пластиковым аналогом можно оплатить посещение в кассе организатора выставки или спектакля, которые вы решили посмотреть.

Куда можно пойти

С начала 2022 года перечень мероприятий, доступных по Пушкинской карте, расширился: с ней также можно пойти в кино. Список доступных к просмотру кинофильмов представлен Министерством культуры и Фондом кино. Можно без ограничений посещать показы советской киноклассики, фильмов российских режиссёров, вошедших в фонд мирового кинематографа, смотреть экранизации произведений русской литературы.

Кроме театра, музеев и кино, в перечне мероприятий много экскурсий — как по своему городу, так и с выездом за его пределы. Всего в проекте участвует почти 1500 российских учреждений культуры — все они предлагают интересные и познавательные проекты.

Нужно внимательно изучать афишу мероприятий в рамках проекта и использовать потенциал Пушкинской карты с максимальной пользой.

Если билеты на мероприятие, которое вы хотите посетить, нельзя оплатить с помощью Пушкинской карты, можно воспользоваться кредитной карточкой Целый год без % от Альфа-Банка: мы предоставляем деньги на любые цели. Кредитку может оформить любой совершеннолетний гражданин России. Чтобы получить кредитный лимит до 150 000 рублей, достаточно предъявить паспорт.

Как оплачивать Пушкинской картой

Сам принцип оплаты ничем не отличается от того, как мы обычно оплачиваем билеты в кино или на концерт дебетовой или кредитной карточкой. Нужно выбрать мероприятие, задать опцию «Оплата онлайн», ввести реквизиты и подтвердить списание средств. В кассе музея или театра покупка также совершается через обычный терминал для безналичных расчётов.

Разница в том, что список культурных мероприятий, которые можно посетить при оплате Пушкинской картой, ограничен перечнем Министерства культуры.

Для удобства пользователя все доступные выставки, концерты и другие события, допущенные к участию в проекте «Пушкинская карта», собраны в одном месте — на портале «Госуслуги» в приложении «Культура». Открыв его на телефоне или компьютере, можно увидеть подробную схему города, в котором вы проживаете. На ней синими точками отмечены все места, где проходят культурные мероприятия, доступные для посещения.

При нажатии на точку выпадает окно с подробным описанием события, временем его проведения и стоимостью. Если мероприятие заинтересовало, нужно просто воспользоваться функцией онлайн-оплаты. Оплаченная квитанция придёт на электронную почту, её можно распечатать или сохранить на устройстве — на входе при проверке достаточно показать QR-код для сканирования.

В приложении «Госуслуги Культура» доступны и другие разделы, удобные для пользователя:

• реквизиты карточки и доступный по ней остаток средств — это позволяет не вводить каждый раз при покупке её данные;
• афиша культурных мероприятий — если вы собираетесь на каникулах посетить другой город, вы можете ознакомиться с перечнем событий, которые будут там проходить, и купить билет на заинтересовавшее вас;
• сроки проведения мероприятий, краткая информация и стоимость посещения.

Кто сможет получить Пушкинскую карту

С 1 сентября 2022 года в России начал работу государственный финансово-образовательный проект «Пушкинская карта». Цель программы — дать возможность школьникам и студентам посещать театры, музеи и другие учреждения культуры на выделяемые из бюджета деньги.

Презентация проекта состоялась в конце августа 2021 года в Государственном музее изобразительных искусств им. А. С. Пушкина. Место было выбрано не случайно: выставки музея можно посещать с новой картой.

Пушкинская карта — это продукт платёжной системы Мир, и на неё раз в год поступает определённая сумма. Но эти деньги — целевые, их нельзя обналичить или потратить в магазине. Они предназначены строго для оплаты билетов на выставки, театральные постановки, концерты и другие культурные мероприятия.

**Условия участия в проекте «Пушкинская карта»: **

• Участники — школьники и студенты, являющиеся российскими гражданами и имеющие паспорт.
• Возрастные ограничения — от 14 до 22 лет по состоянию на 1 сентября, то есть, даже закончив обучение, человек может участвовать в проекте до того, как ему исполнится 23 года.
• Обязательное условие — наличие подтверждённого аккаунта на портале «Госуслуги».

Уровень личных доходов, наличие льгот для малообеспеченных семей и другие социальные аспекты не влияют на перечисляемую сумму — все получают одинаковую фиксированную выплату. В начале проекта она составляла 3 000 рублей, в 2022 году была повышена до 5 000 рублей. Размер выплат одинаковый во всех регионах России.

Сколько действует Пушкинская карта

Срок действия Пушкинской карты регулируется законодательно — для этого выпущено специальное Постановление Правительства РФ от 31 августа 2021 года № 1450. В нём чётко прописан возраст, в течение которого можно пользоваться инструментом: со дня рождения, когда подростку исполняется 14 лет, и ровно до того момента, когда он будет отмечать 23-летие.

Деньги поступают ежегодно, их нужно потратить до конца текущего года, иначе они просто сгорят. Перенести остаток на следующий год не получится. Напомним, что в 2022 году доступная сумма для покупок составляла 5 000 рублей.

Как снять деньги, если карту заблокировали

Забрать наличные традиционным способом, то есть через банкомат, с заблокированной карточки не удастся. Но всё же есть способы снять деньги:

• Обратиться в любое отделение своего банка. Если предоставить оператору паспорт, он выдаст наличные через кассу.
• Точно так же с помощью сотрудника можно перевести деньги на другой счёт или карточку и потом снять их в банкомате.
• Обратиться в банк по телефону или в чате, чтобы счёт временно разблокировали. Клиенты Альфа-Банка звонят по номеру +7 495 788 88 78 из Москвы и области и 8 800 200 00 00 для прочих регионов страны. Договариваются о времени разблокировки, снимают или переводят деньги, после чего счёт снова заблокируют. Можно обратиться к сотруднику в круглосуточном чате Альфа-Онлайн или в мобильном приложении. Этот способ пригодится, если клиент находится в командировке, а через карточку не проводили незаконных операций.

Сколько времени занимает разблокировка

Срок, в течение которого карту разблокируют, зависит от причины ограничения и способа его снятия. При проблеме из-за неверного пин-кода это произойдёт через сутки. Если карточку заблокировал держатель, восстановление статуса возможно сразу же после внесения соответствующих изменений в личном кабинете Альфа-Онлайн или приложении.

Если клиент разблокирует счёт в отделении, вновь пользоваться карточкой он сможет после введения сотрудником сведений об этом в банковскую систему. На восстановление уходит от нескольких минут до нескольких часов. Если действовать через сайт, мобильное приложение, придётся подождать то же время.

Чтобы разблокировать карту, нужно подтвердить, что ею пользуется владелец и совершаемые по ней финансовые операции законны. Если ограничение наложил суд, процедура продлится дольше, так как здесь дело не в желании банка.

Как разблокировать карту

Очень просто сделать это самостоятельно, если владелец сам заблокировал карточку. Нужно зайти в Альфа-Онлайн, найти раздел «Мои карты», выбрать нужную и нажать на значок «Разблокировать», то есть изображение замка. Действие подтверждают, и деньги сразу же становятся доступными для владельца.

То же делают через мобильное приложение Альфа-Банка. Для этого достаточно телефона, на котором оно установлено. Процедура выполняется в личном кабинете, недоступном для посторонних людей.

Если карточку заблокировал банк, её разблокируют другими способами:

• В отделении. Клиент приходит с паспортом, выясняет причину ограничения. Нужно ответить на вопросы сотрудника банка, после чего тот разблокирует счёт.
• Через службу поддержки. Нужно позвонить с номера, который привязан к счёту, по телефону, указанному в договоре или на сайте. У Альфа-Банка это +7 495 788 88 78 для москвичей и жителей Подмосковья, 8 800 200 00 00 для клиентов из других регионов. Нужно сообщить паспортные данные, подтвердить последние операции, адрес электронной почты, привязанной к аккаунту Альфа-Онлайн, а также произнести кодовое слово.
• В мобильном приложении. Чтобы карточку разблокировали, действуют так же, как в предыдущем случае. Только в чате идёт переписка, а не голосовое общение.

Служба поддержки работает с клиентами круглосуточно, в отличие от отделений банка.

Можно ли разблокировать карту за границей

Оптимальный вариант для разблокировки за пределами России — это обращение в банковскую службу поддержки. Если у клиента сохранён доступ в личный кабинет, легко отправить письмо с описанием проблемы в Альфа-Онлайн или через мобильное приложение. Обычно туда можно зайти, когда держатель карты сам заблокировал её из соображений безопасности, а теперь хочет восстановить.
При невозможности входа в личный кабинет нужно звонить по телефонам, указанным в договоре с банком или на сайте. Оператор выслушает клиента и даст инструкции, что делать дальше. Список шагов для разблокировки могут прислать на электронную почту.
Чтобы доступ к карте не заблокировали, лучше заранее сообщить в банк о заграничной поездке. Тогда её использование в чужой стране не покажется службе финмониторинга подозрительным. Нужно учитывать, что в 2023 году платёжные средства российских банков принимают далеко не во всех государствах мира.

Что можно купить с помощью карты

Деньги на Пушкинской карте предназначены для оплаты культурных мероприятий. Это не означает, что ею можно расплатиться за билет на любой концерт любого исполнителя: например, на выступления звёзд Инстаграма с её помощью попасть не получится. Эти ограничения связаны с педагогической направленностью программы.

Пушкинская карта — значимый культурно-образовательный проект, и одна из главных его целей — повысить культурный уровень школьников и студентов и помочь им приобщиться к лучшим образцам современной культуры и искусства. Поэтому отбор проектов, доступных к оплате, ограничен требованиями Министерства культуры.

• театральные постановки в государственных театрах — в некоторых случаях оплата доступна и для антрепризных спектаклей, если их уровень соответствует стандартам;
• концерты классической музыки в филармонии, консерватории или на других площадках;
• выставки современного и классического искусства, проходящие в музеях или выставочных залах;
• кинопоказы советской классики;
• некоторые культурные мероприятия другого формата, которые включены в афишу доступных в рамках проекта событий.

Какие билеты купить не получится:

• на концерты исполнителей, выступающих в клубах и других заведениях, не входящих в систему Министерства культуры;
• друзьям или родственникам — при их проверке на входе могут потребовать документ, удостоверяющий личность;
• в музеи, находящиеся за пределами границ РФ, или на концерты на зарубежных площадках.

Также нельзя самостоятельно пополнить баланс в банкомате или переводом, покупки можно совершать до исчерпания положенного лимита.

Как узнать о блокировке карты

О том, что карточку заблокировали, банк оповещает клиента смс-сообщением. Для этого она должна быть привязана к номеру мобильного телефона держателя. Сведения о блокировке отражаются в личном кабинете на сайте банка. Клиент увидит их и в мобильном приложении. Если у человека есть любая дебетовая карта Альфа-Банка, он может контролировать её статус через Альфа-Онлайн или Альфа-Мобайл.

В ином случае блокировка оказывается неприятным сюрпризом:

• клиент не сможет снимать наличные и посмотреть баланс на экране банкомата;
• не проходит оплата покупки или услуги;
• банк отказывается переводить деньги с этого счёта на другие реквизиты.

Если карточку заблокировали, на этот период она становится бесполезной, хотя средства на балансе сохраняются.

В каких случаях придётся перевыпускать карту

Иногда снять блокировку недостаточно, поскольку дальнейшее пользование картой может привести к утрате денег. В этом случае её перевыпускают, то есть клиент заказывает новый пластик, привязанный к тому же счёту. Процедуру выполняют, если:

• она была украдена;
• её не вернул банкомат при снятии денег;
• конфиденциальная информация по карточке стала известна другим людям

Заказать новый пластиковый носитель можно в отделении, но удобнее это сделать через Альфа-Онлайн или Альфа-Мобайл.

Стоимость разблокировки и перевыпуска карты

Разблокируют её бесплатно. Чтобы перевыпустить утраченную дебетовую Альфа-Карту до окончания срока действия, нужно заплатить 290 ₽. Деньги спишут с её баланса.

Придёт ли перевод на заблокированную карту

Переводить средства на карточку, которую заблокировали, можно. То есть на неё могут перечислять, например, зарплату и иные доходы. Но снимать деньги и пересылать их на другие реквизиты владельцу не удастся до снятия блокировки. С этого счёта их могут переводить куда-либо только по решению суда.