«Культура. РФ» — гуманитарный просветительский проект, посвященный культуре России. Мы рассказываем об интересных и значимых событиях и людях в истории литературы, архитектуры, музыки, кино, театра, а также о народных традициях и памятниках нашей природы в формате просветительских статей, заметок, интервью, тестов, новостей и в любых современных интернет-форматах.
- О проекте
- Открытые данные
Госуслуги онлайн (государственные услуги) – сервис, обеспечивающий приём, обслуживание и поддержку граждан РФ в электронном виде. Через Госуслуги можно оформлять различные документы, включая паспорта, загранпаспорта, оплачивать задолжности, записать ребенка в сад, и много другое. Основные телефоны поддержки (техподдержки) Госуслуг:
- Горячая линия телефон: 8 800 100-70-10 (бесплатно со всех операторов по всей стране, общая приёмная)
- Служба поддержки (для жителей Москвы и из-за рубежа, звонок платный по цене оператора): +7 495 727-47-47
Обращения в службу поддержки Госуслуг в электронном виде:
- Задать вопрос через форму связи на сайте
- Госуслуги Вконтакте
- Через мобильное приложение Госуслуги (Андроид, Айфон и Виндоус)
Так же:
Часто задаваемые вопросы. Личный кабинет.
Министерство культуры Российской Федерации открыло горячую линию 8-800-100-06-45, куда можно обращаться по всем вопросам о карте. С 1 сентября в Мордовии, как и по всей стране, действует Пушкинская карта — это проект, позволяющий молодежи от 14 до 22 лет включительно за счет государства посещать театры, музеи, различные культурные мероприятия. Воспользоваться преимуществами Пушкинской карты в Мордовии могут 64215 человек. Участниками проекта в Мордовии уже стали 6 учреждений культуры: Мордовская государственная филармония, Государственный музыкальный театр им. Яушева, Государственный русский драматический театр, Мордовский государственный национальный драматический театр, Мордовский республиканский музей изобразительных искусств имени С. Эрьзи и Мордовский краеведческий музей. С учетом действующих в районах филиалов краеведческого музея посетить по Пушкинской карте можно 15 различных площадок. Присоединиться к проекту могут государственные, муниципальные, частные учреждения культуры — при условии, что они оказывают платные услуги.
Новости
В России с 1 сентября стартовала новая культурная программа «Пушкинская карта». С ее помощью молодые люди смогут приобретать билеты в музеи, театры, концертные залы и другие культурные учреждения.
Что такое «Пушкинская карта»?
Это виртуальная или пластиковая банковская карта, на которую один раз в год зачисляются средства из федерального бюджета. Зачисленные деньги можно потратить на культурный досуг.
Кто может оформить карту?
Граждане России в возрасте от 14 до 22 лет. Количество участников программы не ограничено.
Сколько денег зачисляют на карту?
В 2021 году баланс карты – 3 000 рублей. Планируется, что в следующем году на карту будет зачислено 5 000 рублей.
Как получить карту?
Оформить карту можно двумя способами:
- онлайн через мобильное приложение «Госуслуги.Культура» (доступно в AppStore
и Google Play); - лично в отделении «Почта Банка» по паспорту и номеру СНИЛС.
Электронный способ доступен для тех, кто зарегистрировался на Едином портале госуслуг и подтвердил свою учетную запись.
На что можно потратить деньги?
Средствами с карты можно оплатить только билеты в культурные учреждения страны из списка партнеров программы. Афиша доступных мероприятий размещена на сайте «Культура. РФ» и в приложении «Госуслуги. Культура». Оплачивать билеты можно не только в своем городе, но и по всей России. Потратить деньги на другие цели нельзя.
Как покупать билеты?
Приобретать билеты можно онлайн на сайте «Культура. РФ», через приложение «Госуслуги. Культура» или лично в кассах музеев.
Можно ли снять деньги с карты?
Снять наличные с карты или пополнить ее баланс нельзя. По этой карте запрещены любые операции, кроме покупки билетов на культурные мероприятия в рамках программы и возврата ранее купленных билетов.
Можно ли купить билеты по этой карте для друзей и родственников?
Нет, правилами программы это запрещено. Все купленные по карте билеты именные. При входе на мероприятие могут попросить документ, удостоверяющий личность.
Когда можно потратить средства с карты?
Деньги, которые зачислены в 2021 году, нужно потратить до конца года. Планируется, что счет будут пополнять ежегодно, но копить суммы не получится: баланс карты в конце года обнуляется.
Можно ли оформить карту в 22 года?
Да, при этом деньги на карту зачисляют только до исполнения возраста 23 лет.
Последнее обновление информации: 03. 2021
Вопросы и проблемы, которые возникают при использовании портала Госуслуг, решаются с помощью обращения в техподдержку. Поддержка портала доступна для всех, в том числе незарегистрированным пользователям. Способов связи с техподдержкой портала достаточно, однако не все они так эффективны, как хотелось бы. Способы обращения в техподдержку портала ГосуслугНомера телефонов
- 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
- 115 – для мобильных телефонов
- +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)
Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).
Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.
Электронная почта и обращение через сайт
- Перейдите на сайт Госуслуг и в верхнем меню нажмите «Поддержка».
- В блоке навигации «На этой странице» нажмите пункт «Не нашли ответа на свой вопрос?». Вы также можете попасть туда, если просто прокрутите страницу вниз.
- В блоке информации «Не нашли ответа на свой вопрос?» нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- Вы попадаете на страницу с формой обратной связи. Для начала заполнения формы выберите тему сообщения, введите само обращение, и заполните необходимые поля. Крайне рекомендуем сделать скриншот возникающей ошибки и приложить его к письму (для этого нужно авторизоваться в системе).
Представители портала также отвечают на вопросы пользователей в комментариях. Здесь же можно почитать сообщения других пользователей, у которых могут наблюдаться такие же проблемы, как и у вас. Возможно, так вы быстрее найдете ответ на свой вопрос. Советуем начать свой поиск с группы VK. com, поскольку именно здесь наибольшее количество участников, а значит и максимальная пользовательская активность. Самостоятельный поиск ответов на вопросы
Советы по обращению в техподдержкуДля улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:
- Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
- Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
- Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
- Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
- Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.
ВыводыНесмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.
Номер телефона горячей линии сайта госуслуг
Телефон горячей линии официального сайта Gosuslugi. ru:
Этот телефон единый и бесплатный для всей России.
Что понадобится при обращении в техподдержку? Имейте под рукой документы, относящиеся к вашему вопросу, а также на всякий случай паспорт.
Кроме основного номера, приведенного выше, есть также второй номер для звонков из-за границы:
+7 495 727-47-47
Если вы наберете этот номер в России, звонок будет платным.
Если вы звоните с сотового телефона, используйте короткий номер:
Другие способы связи
Кроме телефона, вы можете задать свой вопрос через чат, нажав на кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.
Рекомендуем хотя бы бегло просмотреть раздел «Вопросы и ответы» перед тем, как обращаться в поддержку. Попасть в этот раздел можно, кликнув по ссылке «Поддержка» вверху экрана.
Заметьте: переписка в чате с поддержкой сохраняется в вашем личном кабинете. Раздел «Уведомления», вкладка «Поддержка».
Мобильное приложение
Google. play (для телефонов с Android)
App Store (для телефонов Apple)
Соцсети
Вы можете также задать вопросы через официальные страницы в соцсетях:
Телефоны горячей линии Госуслуг и МФЦ в Москве
В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.
- Единая справочная города Москвы (круглосуточно, справки по госуслугам, МФЦ и другие вопросы):
+7 (495) 777-77-77 - Служба поддержки портала mos.ru (круглосуточно):
+7 (495) 539-55-55 - Телефон горячей линии Правительства Москвы (с 9:00 до 16:00 по будням):
+7 (495) 957-04-44
Также можно воспользоваться формой обратной связи по ссылке mos. ru/feedback/support/
Как изменить номер телефона на портале госуслуг
В избранное
Чтобы изменить номер телефона в своей учетной записи на Едином портале госуслуг, следуйте простой инструкции.
Для упрощенной и стандартной учетной записи
- Откройте портал gosuslugi.ru в браузере с компьютера или смартфона.
- Авторизуйтесь и перейдите в «Профиль» в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
- Укажите новый номер и нажмите «Получить код». На новый телефон поступит SMS с кодом. Введите его в нужное поле, чтобы сохранить новый контакт.
Для подтвержденной учетной записи
- Откройте портал gosuslugi.ru в браузере с компьютера или смартфона.
- Авторизуйтесь и перейдите в «Профиль» в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
- Укажите новый номер и нажмите «Получить код». На новый телефон поступит SMS с кодом. Введите его в нужное поле и нажмите кнопку «Продолжить».
- На прежний номер вам поступит SMS с кодом подтверждения. Введите его в появившемся окне в личном кабинете.
Если доступа к прежним контактам нет, изменить номер телефона можно одним из следующих способов.
- Повторите регистрацию учетной записи через онлайн-банк, клиентом которого вы являетесь (СберБанк, Почта Банк, РНКБ Банк). Указанный в банке телефон будет перенесен в ваш аккаунт на госуслугах.
- Обратитесь лично в МФЦ или в центр обслуживания с паспортом и СНИЛС. Попросите оператора восстановить доступ к учетной записи и указать новый номер телефона.
Обратите внимание, что на один и тот же номер можно зарегистрировать только одну учетную запись на госуслугах.
Чтобы обезопасить свой аккаунт от мошенников, не сообщайте никому коды подтверждения и пароли для входа в личный кабинет. Сообщения от Единого портала госуслуг поступают от отправителя gosuslugi и номера 0919. Для дополнительной защиты аккаунта придумайте сложный пароль, установите контрольный вопрос, включите двухфакторную аутентификацию и оповещения о входе.
В случае затруднений при регистрации учетной записи или смене номера телефона обратитесь в службу технической поддержки Единого портала госуслуг:
Последнее обновление информации: 27. 2021
Служба поддержки Пушкинской карты
Способы связи со службой поддержки:
В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.
О карте
«Пушкинская карта» – это российский проект по поддержке культурных мероприятий в стране. Программа создана специально для молодежи с целью исторического просвещения и повышения уровня нравственного воспитания. Новая совместная разработка Министерства культуры, Минцифры и «Почта Банка» представляет собой виртуальное или пластиковое платежное средство, номиналом 5 тысяч рублей. Карта используется при посещении выставок, музеев, театров и прочих культурных учреждений. Держателями могут стать молодые люди в возрасте 14-22 года.
Примечательно, что деньги на счет поступают из федерального бюджета, а «Пушкинская карта» не требует каких-либо дополнительных финансовых вложений. Согласно условиям проекта, владельцы платежного инструмента могут потратить до двух тысяч рублей на билеты в кино. В целом, программа охватывает около пяти тысяч культурных заведений, предлагающих широкий выбор мероприятий. Поиск доступных событий осуществляется через мобильное приложение «Госуслуги. Культура» и веб-ресурс «Культура. РФ». Получение «Пушкинской карты» также доступно в онлайн режиме.
Советы эксперта
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы оформить пластиковую «Пушкинскую карту», обратитесь в ближайшее отделение «Почта Банка» с паспортом и СНИЛС.
- В процессе поиска культурных мероприятий на других сайтах, убедитесь что учреждение-организатор является участником данной программы, а в способах оплаты билета присутствует вариант «Оплатить Пушкинской картой».
- Чтобы оформить карту потребуется подтвержденный аккаунт на портале «Госуслуги». Подтверждение производится через интернет-банки или в МФЦ.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения проблем, возникших при использовании “Пушкинской карты”, а также для предоставления интересующей информации. Например:
- регистрация в мобильном приложении “Госуслуги.Культура”;
- оформление виртуальной или пластиковой карты;
- условия участия в проекте;
- покупка билетов;
- поиск культурных учреждений и мероприятий, доступных в рамках проекта;
- изменение данных в приложении;
- проверка баланса;
- блокировка карты; жалоба и другое.
- Пройти регистрацию на “Gosuslugi.ru” ( доступно при наличии паспорта с 14 лет).
- Подтвердить учетную запись через интернет-банки или в МФЦ.
- Установить мобильное приложение “Госуслуги. Культура”.
- Приступить к оформлению, выбрав удобный вариант платежного средства ( пластик или виртуальная карта).
Как активировать карту?
Активация в приложении “Госуслуги. Культура” происходит следующим образом:
- создание и отправка фото;
- подтверждение оформления;
- привязка номера, через смс-код;
- получение виртуальной карты.
Пластиковая карта активируется в отделениях “Почта Банка” при получении.
Как купить билет и посетить мероприятие?
- Открыть мобильное приложение “Госуслуги. Культура” или сайт “Культура. РФ”.
- Выбрать интересующее событие.
- Внести оплату за билет, нажав кнопку “Оплатить Пушкинской картой”.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Для поиска спецпредложений необходимо:
- На портале “Госуслуги. Культура” нажать кнопку “Посмотреть афишу”.
- Открыть раздел “Спецпроекты”.
- Выбрать пункт “Всероссийские акции”.
Для авторизации на сайте или в мобильном приложении потребуются номер телефона и пароль.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- на “Gosuslugi.ru”, через кнопку “Сообщить о проблеме”;
- по номеру горячей линии;
- в соцсетях и мессенджерах.
Плюсы и минусы
- бесплатное посещение культурных мероприятий;
- большой выбор культурных учреждений и событий;
- простой процес оформления;
- круглосуточная техподдержка;
- доступность платежного средства для всей молодежи от 14 до 22 лет;
- ежегодное обновление лимита;
- виртуальный и пластиковый вариант;
- онлайн-оплата билетов в мобильном приложении.
Заключение
По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.
Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону
8 (800) 350-84-32
или воспользоваться формой для бесплатной консультации:
Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.
