Вопросы по пушкинской карте куда обратиться

Узнаем, могут ли покупатели обратиться по горячей линии Пушкинской карты? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о проекте?

1 сентября 2021 года стартовала уникальная программа для школьников, студентов и молодежи, позволяющая бесплатно посещать культурно-образовательные мероприятия по всей России.

Чтобы стать её участником, надо получить виртуальную или пластиковую карту, которая получила название в честь А.С. Пушкина и называется «Пушкинская карта».

Зайди на афишу мероприятий на портале «Культура. РФ», в приложение «Госуслуги. Культура» или Почта Банк Онлайн

Выбери нужное мероприятие и оплати билет Пушкинской картой

Каждый год лимит на Пушкинской карте будет возобновляться

3 шага для получения Пушкинской карты

Зарегистрируйся на Едином портале государственных услуг

и подтверди свою учетную запись

и подтверди выпуск карты

Получи «Пушкинскую карту»

и покупай билеты на мероприятия с помощью смартфона или в Интернете

Что такое Пушкинская карта

Пушкинская карта — это специальная банковская карта, выпуск которой призван обеспечить доступ для молодежи к разным культурным событиям.

Данный проект направлен на повышение интереса молодых людей к культурно-просветительским мероприятиям, допуск к которым будет оплачиваться посредством бюджетных средств.

Выпуск данной карты может происходить как в физической форме в виде пластиковой карты, так и в виртуальном формате.

В первом случае пользователю следует обратиться в Почта Банк, который является партнером данной программы.

Граждане, соответствующие возрастным требованиям для выпуска карты, направляют заявление в банк, а государство при открытии карты переводит деньги на счет. В дальнейшем владелец карты может воспользоваться ей при покупке билетов на различные мероприятия.

Во втором случае оформлением нужно будет заниматься с помощью портала Госуслуги и приложения «Госуслуги.Культура», которое отвечает за выпуск виртуальной карты.

Оба варианта выпуска карты — пластиковая и виртуальная — имеют одинаковую силу.

Преимущества и недостатки виртуальной карты

Существует несколько сценариев наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются владельцы Пушкинских карт.

Их появление может быть обусловлено различными причинами: от несовершенства технической составляющей системы до невнимательности пользователей.

Не получается выпустить (оформить) карту онлайн

Иногда пользователи, оформляющие пушкинскую карту, встречаются с такой ошибкой:

Система может пометить аккаунт пользователя как неподходящий для участия в программе по нескольким причинам.

Среди них можно выделить следующие:

Убедитесь, что в аккаунте Госуслуг верно указано дата и место рождения. Также необходимо, чтобы уровень учетной записи имел статус «Подтвержденная».

Иногда сервисы дают сбои, из-за которых пользователи не могут пройти процедуру регистрации, оформить заявку или просто открыть портал. Пользователь может просто подождать и попробовать осуществить операцию повторно, либо обратиться в техническую поддержку.

Для этого на портале размещен номер телефона бесплатной горячей линии: 8 800 100-70-10.

Также присутствует номер для обращений, связанных непосредственно с вопросами, касающимися пушкинской карты: 8 800 100-06-45. Здесь работают специалисты специальной линии поддержки данной программы.

Не загружаются реквизиты карты

Реквизиты уже оформленной карты могут не загружаться из-за возникающей технической ошибки. Для исправления проблемы стоит обратиться напрямую в Почта Банк.

Для этого действует несколько способов связи:

Сразу после оформления нулевой баланс

Если карта была выпущена только что, однако на ней нулевой баланс, пользователю нужно подождать. Это связано с тем, что денежные средства поступают не сразу, а через некоторое время.

Если в течение часа деньги не поступили на баланс, следует обратиться по номеру горячей линии на телефон в Госуслугах. Там пользователю помогут разобраться, связано ли это с ошибкой со стороны их системы или проблема возникает на стороне банка.

Не проходит оплата

Сообщения, связанные с отклонением оплаты по карте, обычно выглядят следующим образом:

Каждый пользователь, владеющий пушкинской картой, может столкнуться с любой из этих ошибок. Причины подобных ситуаций могут быть обусловлены следующими проблемами:

Все это приводит к регулярным сбоям в системе, задержке платежей и проблемами с балансом карты.

Если проблема не решается в течение длительного времени, пользователю следует обратиться в техническую поддержку Госуслуг или в Почта Банк.

Как установить приложение «Госуслуги. Культура»

Госуслуги. Культура — это приложение, выпущенное специально для работы с Пушкинской картой: ее оформлением, использованием, информированием пользователей и пр.

Оно доступно для скачивания с 1 сентября 2021 года посредством AppStore (для IOS)  и Google Play (для Android). Приложение можно найти посредством функции поиска по приложениям в сервисах или с помощью данных ссылок:

Для загрузки нужно нажать на кнопку «Установить» и подождать, пока приложение будет полностью загружено на смартфон.

Чтобы зарегистрировать учетную запись новым пользователям предстоит выполнить следующие шаги:

Что дает Пушкинская карта владельцу

Пушкинская карта открывает доступ к обширному перечню культурных мероприятий, которые доступны пользователям для посещения.

В их число входят:

В данный список входят исключительно события, посредством которых реализуется исполнение культурно-просветительских функций. При этом мероприятия развлекательного характера не включаются в данную программу.

В их число не входит посещение кинотеатров, океанариума, аквапарка и прочих заведений, не несущие культурно-просветительскую функцию, а служащие лишь в качестве развлечения. Участие в программе последних в большинстве случаев невозможно.

С февраля 2022 года пушкинская карта позволяет посетить киносеанс отечественной киноленты, входящий в перечень разрешенных для данной программы.

Полная афиша мероприятий, которые доступны пользователям, размещается в мобильном приложении «Госуслуги.Культура» или на портале Культура.РФ.

В проект включены уже более 1300 учреждений культуры в 85 регионах страны. Туда входят театры, музеи, концертные площадки, библиотеки и прочие организации. Также в рамках данной программы представлены и несколько десятков частных учреждений культуры.

Школьники и студенты могут приобрести билет в региональные или федеральные учреждения культуры. Среди них можно выделить Большой театр, МХТ имени А.П. Чехова, Мариинский театр и пр.

Оплатить мероприятия посредством Пушкинской карты можно будет только в том случае, если они включены в список партнеров программы. Он не содержит популярных молодежных исполнителей, а потому, например, список концертов, куда можно будет попасть, довольно ограничен.

Также посредством Пушкинской карты нельзя приобретать различные товары, в том числе и книги, которые впоследствии можно перепродать.

В скором времени планируется выпуск «гоголевской карты», которая даст право на приобретение учебной, познавательной и прочей литературы для школьников и студентов.

В список доступных мероприятий не включаются цирки и зоопарки, так как они относятся к числу развлекательных, а не познавательных мероприятий.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Горячая линия Пушкинской карты

Позвонить в центр поддержки пользователей можно по телефону 8 800 100 06 45. Звонок бесплатный со всех регионов РФ.

Кто может получить

Выпуск пушкинской карты доступен не всем желающим. Так как данный проект был направлен на популяризацию культуры среди молодежи, существуют определенные условия, связанные с оформлением карты. Рассмотрим их подробнее

Возраст

Пушкинская карта предназначается для молодых людей, возраст которых составляет от 14 до 22 лет включительно.

Если гражданину уже исполнилось 14 лет на момент оформления карты, но еще нет 23 лет, он сможет получить её.

Оформление должно происходить самостоятельно непосредственно получателем карты. Несовершеннолетние также должны заказывать карту на свою имя, так как у них уже есть паспорт, позволяющий им заводить аккаунт на Госуслугах.

Гражданство

Ещё одно условие для получения пушкинской карты — наличие гражданства Российской Федерации.

На иностранных граждан данная программа не распространяется.

Территория проживания

Пушкинская карта действует на всей территории России без привязки к определенной территории проживания.

Вне зависимости от того, в каком городе была оформлена карта, владелец может приобретать билеты на культурные мероприятия в любом регионе страны. При этом проезд к месту проведения события оплачивается самостоятельно.

Эта особенность позволяет жителям небольших населенных пунктов эффективно распоряжаться средствами, выбирая подходящие мероприятия за счет бюджетных средств.

Могут ли оформить карту родители

Родители не могут оформить карту вместо ребенка, он должен делать это самостоятельно, так как у него в 14 лет уже имеется паспорт.

Однако родители могут помочь ребенку разобраться с особенностями использования учетной записи на Госуслугах.

Часто задаваемые вопросы

Это можно сделать с 14 лет. «Пушкинская карта» — совместный проект Минкультуры, Минцифры и Почта Банка. Он позволяет молодым людям бесплатно посещать участвующие в программе театры, кинотеатры, музеи, выставки, филармонии и другие учреждения культуры за счет средств федерального бюджета.

Открыть Пушкинскую карту можно в специальном мобильном приложении «Госуслуги.Культура» или в отделении банка — участника программы. В 2022 году это можно сделать в отделении Почта Банка.

Приложение «Госуслуги.Культура» доступно в App Store и Google Play. QR-код для скачивания приложения размещен на Госуслугах.

Пушкинская карта — это банковская карта платежной системы «Мир», на которую государство перечислило субсидию, чтобы у молодежи была возможность бесплатно посещать культурные мероприятия.

Этой картой вы сможете оплачивать билеты на культурные мероприятия — все остальные операции по ней невозможны.

Пушкинская карта может быть выпущена в виде виртуальной карты или обычной пластиковой. Получить карту можно в мобильном приложении «Госуслуги.Культура» и в отделении Почта Банка.

Нет, карту можно использовать только для получения государственной субсидии на посещение культурных мероприятий в рамках «Пушкинской программы».

По ней запрещены любые операции, кроме покупки и возврата ранее купленных билетов.

На билеты в кино, театры, музеи, выставки, концертные залы и другие организации культуры, участвующие в программе. Полный список мероприятий доступен в мобильном приложении «Госуслуги.Культура» и на сайте «Культура.РФ». На билеты в кино можно потратить до 2000 ₽. Приложение «Госуслуги.Культура» доступно в App Store и Google Play. QR-код для скачивания приложения размещен на Госуслугах.

Реквизиты для оплаты по виртуальной карте вы можете посмотреть в приложении «Госуслуги.Культура» во вкладке «Счет».

Полный список мероприятий можно посмотреть в мобильном приложении «Госуслуги.Культура» и на сайте «Культура.РФ». Приложение «Госуслуги.Культура» доступно в App Store и Google Play. QR-код для скачивания приложения размещен на Госуслугах.

При поиске мероприятий на сторонних ресурсах убедитесь, что организатор участвует в «Пушкинской программе», а на странице покупки билета есть кнопка «Оплатить Пушкинской картой».

Для оформления через мобильное приложение «Госуслуги.Культура» необходима подтвержденная учетная запись на Госуслугах.

Для оформления в банке понадобятся российский паспорт и СНИЛС.

Все граждане РФ, достигшие возраста 14 лет, обязаны получить паспорт по закону. Поэтому необходимо сначала получить паспорт, после чего можно будет оформить Пушкинскую карту.

Родители могут помочь ребенку зарегистрировать подтвержденную учетную запись на Госуслугах, но ребенок оформляет Пушкинскую карту на свое имя, используя свою учетную запись.

Виртуальная и пластиковая карта равнозначны. Пластиковую карту получать необязательно. Ее можно оформить, если нет возможности или неудобно использовать виртуальную. Для этого нужно обратиться в банк.

В 2022 году для выпуска пластиковой карты вы можете обратиться в Почта Банк. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

Служба поддержки Пушкинской карты

Способы связи со службой поддержки:

В обращении укажите имя и контакты для обратной связи.

О карте

«Пушкинская карта» – это российский проект по поддержке культурных мероприятий в стране. Программа создана специально для молодежи с целью исторического просвещения и повышения уровня нравственного воспитания. Новая совместная разработка Министерства культуры, Минцифры и «Почта Банка» представляет собой виртуальное или пластиковое платежное средство, номиналом 5 тысяч рублей. Карта используется при посещении выставок, музеев, театров и прочих культурных учреждений. Держателями могут стать молодые люди в возрасте 14-22 года.

Примечательно, что деньги на счет поступают из федерального бюджета, а «Пушкинская карта» не требует каких-либо дополнительных финансовых вложений.Согласно условиям проекта, владельцы платежного инструмента могут потратить до двух тысяч рублей на билеты в кино. В целом, программа охватывает около пяти тысяч культурных заведений, предлагающих широкий выбор мероприятий. Поиск доступных событий осуществляется через мобильное приложение «Госуслуги.Культура» и веб-ресурс «Культура.РФ». Получение «Пушкинской карты» также доступно в онлайн режиме.

Правила пользования картой

Существует несколько основных правил для владельцев Пушкинской карты:

Номинал карты

Пушкинская карта пополняется посредством бюджетных средств. В 2021 году её лимит составлял 3000 рублей.

В 2022 году владельцы пушкинской карты получат по 5000 рублей.

Важно помнить, что перечисленные на пушкинскую карту деньги можно использовать до конца текущего года. Все неиспользованные до этого времени остатки «сгорят».

Также учитывайте, что денежные средства, которые находятся на карте, нельзя никаким образом обналичить или перевести на другую карту. Имеющиеся финансы можно потратить только по целевому назначению.

Режим работы

Служба поддержки принимает звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

Подробнее о пушкинской карте

Пушкинская карта для молодёжи в Почта Банке

Как оформить Пушкинскую Карту: Инструкция

Куда сходить по Пушкинской Карте: теперь и в КИНООО!!

Куда сходить по Пушкинской Карте: мюзикл «Шахматы» и экскурсия в тайное место

Куда сходить по Пушкинской Карте: стоматология и платья Снегурочки

Куда сходить по Пушкинской Карте: путешествие в космос и звук «иииииии»

Куда сходить по Пушкинской Карте: ночь в театре и сторителлинг

Куда сходить по Пушкинской Карте: битва саксофонов и финграмотность от Пушкина

Тарифы и документы

Обслуживание виртуальной карты

Перевыпуск карты на карту на физическом носителе:

По сроку действия или по инициативе банка

Обслуживание карты на физическом носителе

Доставка карты на физическом носителе:

Заказным письмом по адресу, указанному клиентом

Информирование об операциях, совершенных по карте в форме push-сообщений, в мобильном банке «Почта Банк Онлайн» и Интернет-банке my.pochtabank.ru

Совершение операций по карте

Лимит на приобретение билетов на мероприятия в рамках программы Пушкинская карта

Иные расходные операции по карте

Как можно оплачивать покупки виртуальной Пушкинской картой?

Виртуальной картой можно оплатить билет несколькими способами:

Можно ли добавить Пушкинскую карту в мобильный кошелек?

Да, карту можно добавить в MirPay или SamsungPay и расплачиваться ей с помощью мобильного устройства, поддерживающего соответствующую технологию. Сделать это можно в мобильном приложении «Почта Банк Онлайн».

Что делать, если покупка по карте не прошла?

Нужно проверить сообщение от банка об отказе в операции. Наиболее частые ситуации:

Как можно заблокировать карту?

Блокировка карты может потребоваться, если есть подозрения, что ее реквизиты стали известны посторонним. Заблокировать карту можно в Интернет-банке или приложении «Почта Банк Онлайн» или по номеру горячей линии 8-495-532-13-00.

Как можно разблокировать карту?

Если карта была заблокирована временно, разблокировать ее можно в Интернет-банке или приложении «Почта Банк Онлайн» или по номеру горячей линии 8-495-532-13-00. Если карта была заблокирована необратимо, разблокировать ее уже не получится — потребуется перевыпуск.

Закрыть карту можно в отделении Почта Банка. После закрытия карты пользоваться ей будет нельзя.

Что случится с остатком «культурных рублей» при перевыпуске или закрытии карты?

При перевыпуске карты остаток неиспользованного лимита будет перенесен на новую карту.

При закрытии карты использовать оставшиеся «культурные рубли» не получится, но если затем выпустить новую Пушкинскую карту в том же календарном году, на ней снова будет доступен остаток неиспользованного лимита..

Где посмотреть перечень доступных мероприятий для оплаты Пушкинской картой?

Полный список мероприятий можно увидеть на портале Культура.рф и в приложении «Госуслуги. Культура». Также ищи специальный значок программы в витрине билетов в «Почта Банк Онлайн», на сайтах билетных операторов и на афишах учреждений культуры.

Предусмотрены ли дополнительные льготы по карте для студентов, детей из многодетных семей, инвалидов или других категорий граждан?

Правила льготного посещения устанавливаются самим учреждением, просим обратиться к ним напрямую.

Можно ли пополнить карту своими деньгами и расплачиваться ими?

Нет, по карте можно расходовать только деньги, предоставленные в рамках программы.

Как узнать остаток «культурных рублей»?

Узнать неизрасходованный остаток можно в Интернет-банке или мобильном приложении «Почта Банк Онлайн» или приложении «Госуслуги. Культура».

Как вернуть билет на мероприятие?

Для возврата билета на мероприятие необходимо обратиться по месту его приобретения. Для возврата билетов на культурно-зрелищные мероприятия действуют штрафы за возврат в зависимости от времени, оставшегося до мероприятия:

Как быстро вернутся средства на карту при возврате билета?

После принятия положительного решения по возрврату денежных средств билетным оператором или организацией, на сайте которых вы купили билет, возврат денег осуществляется в течение 3 календарных дней, но со стороны билетного оператора могут быть задержки в зачислении.

При возврате средств за билет лимит «культурных рублей» не может превысить общего размера лимита, установленного в текущем календарном году.

Где и как получить документы по карте?

Документы по карте всегда доступны в Интернет-банке и мобильном приложении «Почта Банк Онлайн».

У меня изменились персональные данные (телефон, номер паспорта и т.д.). Нужно ли сообщить об этом банку?

При изменении персональных данных — смене ФИО, замене паспорта, изменении мобильного телефона и адреса проживания — необходимо как можно скорее сообщить об этом, обратившись в офис Почта Банка. Неактуальность персональных данных может привести к невозможности использования Пушкинской карты и других банковских продуктов.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения проблем, возникших при использовании “Пушкинской карты”, а также для предоставления интересующей информации. Например:

Как получить карту?

Как активировать карту?

Активация в приложении “Госуслуги. Культура” происходит следующим образом:

Пластиковая карта активируется в отделениях “Почта Банка” при получении.

Как купить билет и посетить мероприятие?

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Для поиска спецпредложений необходимо:

Для авторизации на сайте или в мобильном приложении потребуются номер телефона и пароль.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

Как получить карту

Получение карты в виртуальном или пластиковом формате предполагает необходимость регистрации учетной записи на портале Госуслуг.

Вне зависимости от выбранного типа будущему владельцу Пушкинской карты нужно будет зарегистрировать аккаунт, посредством которого он сможет подать заявку на участие в программе.

Дальнейший алгоритм действий отличается в зависимости от того, какой вариант выпуска карты требуется.

Виртуальная через Госуслуги

Оформление виртуальной карты происходит посредством Госуслуг и приложения «Госуслуги.Культура». Оно доступно как для Android, так и для iOS.

После авторизации под учетной записью на Госуслугах требуется загрузить селфи, служащее подтверждением личности.

Как только все данные будут успешно загружены, пользователь сможет оформить заявку на выпуск виртуальной карты.

Пластиковая через Почта Банк

Для оформления пластиковой карты следует обратиться в Почта Банк. Данная услуга доступна пользователям с октября 2021 года. При этом если ранее уже была оформлена виртуальная карта онлайн способом, получение физического аналога необязательно.

Стандартный способ оформления пластиковой карты посредством обращения в банк выглядит следующим образом:

Другие варианты

Еще одним способом оформления карты является возможность создания заявки посредством сайта Почта Банка.

Для этого нужно:

После этого можно выпустить как виртуальный вариант, так и оформить пластиковую карту, обратившись в отделение Почта Банка.

Почта Банк — это совместная разработка группы ВТБ и «Почты России», оформленная на базе ПАО «Лето Банк».

Участие Почта Банка в проекте, направленном на популяризацию культуры среди молодежи, имеет целью привлечь постоянную клиентскую базу к банковским продуктам.

Это означает, что оформить Пушкинскую карту в другом банке не получится, так как у прочих организаций попросту нет доступа к программе.

Отзывы о Пушкинской карте

Понятно, что из-за того, что проект недавно начал свою работу, много недоработок технического характера, часто бывают сбои и разного рода недоразумения. На это многие жалуются в соцсетях. При этом одобряют саму задумку государства и поддерживают такое начинание.

Ниже некоторые отзывы владельцев пушкинской карты, которые делятся своим опытом и мнением.